FAQ
Q
到着した商品に破損、不備があった場合
A
お届けした商品に破損や不具合が見受けられる、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、返金又は商品の交換を行わせていただきます。
到着後すぐに状態をご確認の上、お写真の撮影をお願い致します。
【お問い合わせ方法】
商品到着後、3日以内にSTORESお問い合わせフォームより内容をご記入の上、ご連絡ください。
折り返し弊社よりメールにてご案内させていただきますので、不具合のあった商品のお写真をご返信ください。
【対応について】
弊社による包装の不備、商品の入れ忘れなどの場合は迅速に商品の交換対応を行わせていただきます。
配送会社による配送不備、温度管理などの不備が確認できた場合については、弊社を通して運送会社より返金対応となる場合が多くなります。
商品を楽しみにお待ちいただいたお客様にご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※到着後3日を過ぎてしまうと、返金・交換をお受けすることができなくなってしまいますのでご注意ください。
Q
発送日の目安を教えてください。
A
ご注文のお品物が準備出来次第、順次の発送となります。
注文日から２～1週間程度が目安とはなりますが、商品により発送日が異なります。各商品ページをご確認ください。
また、ご注文内容により前後する場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q
配送の日時指定はできますか？
A
日時指定はできかねます。
現在対応できるよう取り組んでおります。
事前に予定配送日をお知らせすることもできかねます。
予めご了承ください。
Q
注文完了後に配送先の住所変更はできますか？
A
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
注文番号と変更後の配送先情報をお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
商品の発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
Q
商品をキャンセルしたいです。
A
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
注文完了後に内容を変更することはできますか？
A
システム上、注文完了後に一部の商品をキャンセルする等の内容変更は出来かねます。
一度、該当の注文をキャンセルしてから再度のご注文をお願いいたします。
キャンセル手続きに関しましてはお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※発送作業の状況によっては、変更を承ることができかねます。
あらかじめご了承ください。